Kiat Sederhana untuk Meningkatkan Pengujian Pengguna

Pengujian adalah bagian mendasar dari pekerjaan perancang UX dan merupakan bagian inti dari keseluruhan proses desain UX. Pengujian memberikan inspirasi, panduan, dan validasi yang dibutuhkan tim produk untuk merancang produk hebat. Itu sebabnya tim yang paling efektif menjadikan pengujian sebagai kebiasaan.

Pengujian kegunaan melibatkan mengamati pengguna saat mereka menggunakan produk. Ini membantu Anda menemukan tempat pengguna berjuang dan apa yang mereka sukai. Ada dua cara untuk menjalankan tes kegunaan:

  • Dimoderasi, di mana moderator bekerja dengan peserta tes
  • Tidak dimoderasi, di mana peserta tes menyelesaikan tes sendirian

Kami akan fokus pada yang pertama, tetapi beberapa kiat yang disebutkan dapat diterapkan pada kedua jenis pengujian.

1. Tes sedini mungkin

Semakin awal Anda menguji, semakin mudah untuk membuat perubahan dan, dengan demikian, semakin besar dampak pengujian terhadap kualitas produk. Banyak tim desain menggunakan alasan, "Produk belum selesai. Kami akan mengujinya nanti, "untuk menunda pengujian. Tentu saja, kita semua ingin pekerjaan kita menjadi sempurna, itulah sebabnya kita mencoba untuk menghindari menampilkan desain setengah matang. Tetapi jika Anda bekerja terlalu lama tanpa umpan balik, kemungkinan lebih tinggi bahwa Anda harus melakukan perubahan yang signifikan setelah merilis produk ke pasar. Ini adalah kesalahan klasik: mengira Anda adalah pengguna dan mendesain sendiri. Jika Anda dapat menginvestasikan energi untuk belajar sejak dini dan mencegah masalah terjadi sejak awal, Anda akan menghemat banyak waktu nanti.

Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu menunggu prototipe kesetiaan tinggi atau produk yang sepenuhnya terbentuk untuk memulai pengujian. Bahkan, Anda harus mulai menguji ide sesegera mungkin. Anda dapat menguji maket desain dan prototipe rendah-kesetiaan. Anda harus mengatur konteks untuk tes dan menjelaskan untuk menguji peserta apa yang diminta dari mereka.

2. Uraikan Tujuan Anda

Sebelum memulai pengujian kegunaan, jelaskan tujuan Anda. Pikirkan alasan Anda ingin menguji produk. Apa yang ingin kamu pelajari? Tanyakan kepada diri sendiri, “Apa yang perlu saya ketahui dari sesi ini?” Kemudian, setelah Anda memahaminya, kenali dengan tepat fitur dan area yang Anda inginkan umpan baliknya.

Berikut adalah beberapa tujuan umum:

  • Cari tahu apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas yang ditentukan dengan sukses (mis. Membeli produk, mencari informasi)
  • Identifikasi berapa lama untuk menyelesaikan tugas tertentu
  • Cari tahu apakah pengguna puas dengan produk dan mengidentifikasi perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan

3. Hati-hati Persiapkan Pertanyaan Dan Tugas

Setelah Anda memiliki tujuan, Anda dapat menentukan tugas mana yang perlu Anda uji untuk menjawab pertanyaan Anda atau memvalidasi hipotesis dan asumsi Anda. Tujuannya bukan untuk menguji fungsi itu sendiri (yang seharusnya menjadi tujuan dari tim jaminan kualitas), tetapi untuk menguji pengalaman dengan fungsi itu.

Tugas yang Dapat Ditindaklanjuti

Saat mendesain tugas, buatlah itu realistis dan dapat ditindaklanjuti. Ini dapat berupa bagian spesifik dari produk atau prototipe yang ingin Anda uji pengguna - misalnya:

  • Memulai dengan produk
  • Menyelesaikan checkout
  • Mengkonfigurasi produk

Prioritaskan Tugas

Jangan menekan banyak subjek dalam daftar periksa pengujian kegunaan Anda. Melakukan tes dan menganalisis hasilnya akan membutuhkan banyak waktu. Alih-alih, daftarkan tugas-tugas penting dalam produk Anda, dan pesan berdasarkan prioritas.

Jelaskan Tugas dengan Jelas

Penguji perlu tahu apa yang harus dilakukan. Buat itu mudah. Pengguna cenderung menjadi kecil hati ketika tugas tidak jelas.

Punya Tujuan Untuk Setiap Tugas

Sebagai moderator, Anda harus sangat jelas tentang tujuan tugas (misalnya, "Saya berharap pengguna dapat menyelesaikan checkout dalam dua menit"). Namun, Anda tidak perlu membagikan tujuan itu dengan peserta.

Batasi Jumlah Tugas

Patrick Neeman dari Usability Counts merekomendasikan untuk menetapkan lima tugas per peserta. Mengingat waktu sesi (biasanya 60 menit), sisakan waktu untuk pertanyaan Anda juga.

Berikan Skenario, Bukan Instruksi

Orang cenderung tampil lebih alami jika Anda memberi mereka skenario, bukan instruksi kering. Alih-alih bertanya kepada mereka sesuatu seperti, "Unduh buku dengan resep," Anda bisa menyebutnya sebagai skenario, seperti, "Anda mencari beberapa cara baru untuk memasak kacang. Unduh ebook dengan resep. ”Skenario memberikan beberapa konteks dan membuat tugas lebih alami bagi pengguna. Semakin alami peserta melakukan tugas, semakin baik data yang akan Anda dapatkan sebagai hasilnya.

Uji Set Tugas Anda Sendiri

Periksa sendiri tugas itu beberapa kali, dan buat pertanyaan yang sesuai untuk diajukan. Ini kerja keras tapi pasti akan terbayar.

4. Rekrut Pengguna Perwakilan

Menemukan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan itu penting, tetapi juga, orang-orang yang berpartisipasi dalam pengujian Anda harus mewakili audiens target Anda (persona pengguna). Tidak ada gunanya menonton orang menggunakan produk Anda jika mereka tidak cocok dengan audiens target Anda. Karena itu, segera setelah Anda tahu apa yang harus diuji, mulailah merekrut. Merekrut orang dengan hati-hati berdasarkan tujuan Anda. Maklum: Menemukan orang untuk tes kegunaan tidak mudah. Faktanya, merekrut adalah salah satu alasan terbesar mengapa banyak perusahaan tidak secara teratur berbicara dengan pengguna mereka. Karena itu, lakukan upaya ekstra untuk menemukan orang yang mewakili audiens target Anda.

Menganalisis Data Pengguna Yang Ada

Jika produk Anda sudah memiliki basis pelanggan, maka analisis cepat atas informasi yang tersedia (misalnya, data analitik, tiket dukungan pelanggan, survei, sesi kegunaan sebelumnya) akan membantu Anda menilai apa yang sudah Anda ketahui atau tidak ketahui tentang pengguna Anda.

Angka yang disediakan oleh alat analisis tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk - klik, waktu sesi pengguna, permintaan pencarian, konversi, dll. - akan membantu desainer UX untuk mempersiapkan tes kegunaan. Gambar: Ramosi

Uji Dengan Pengguna yang Bukan Hanya Teman atau Keluarga

Tentu saja, umpan balik dari teman dan keluarga lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi untuk hasil yang lebih baik, Anda akan membutuhkan pengguna independen dan tidak memihak, yang belum pernah menggunakan produk Anda sebelumnya. Teman dan keluarga Anda terlalu dekat dengan produk untuk mengetahui bagaimana orang-orang nyata akan melihatnya untuk pertama kali.

Tentukan Kriteria Anda

Sebelum merekrut pengguna, Anda harus memutuskan jenis orang untuk menguji produk Anda. Tentukan kriteria dan pilih penguji sesuai dengan itu. Misalnya, jika Anda menguji aplikasi seluler untuk memesan makanan, kemungkinan besar Anda akan membutuhkan umpan balik dari orang-orang yang memesan makanan secara teratur. Terjemahkan persyaratan ini menjadi kriteria yang tepat dan terukur, sehingga Anda dapat menggunakannya untuk menyaring calon peserta: orang yang memesan makanan setidaknya sekali seminggu dari layanan pengiriman yang berbeda (peserta harus memiliki pengalaman dengan setidaknya tiga layanan).

Selain menentukan pengguna yang ingin Anda ajak bicara, pikirkan orang-orang yang tidak ingin Anda temui di sesi mana pun. Sebagai aturan umum, hindari pengujian dengan pengguna yang mengerti teknologi dan pengadopsi awal, karena pengujian seperti itu mungkin tidak mengungkapkan seperti yang Anda inginkan. Selain itu, hindari peserta yang memiliki konflik kepentingan (seperti yang bekerja untuk pesaing).

Buat Pertanyaan Screener

Selanjutnya, buat kuesioner screener untuk mengidentifikasi orang-orang untuk sesi pengujian Anda. Seperti halnya survei atau kuesioner yang bagus, hindari pertanyaan utama. Contoh pertanyaan yang akan mengungkapkan jawaban "benar" adalah, "Apakah Anda suka memesan makanan menggunakan smartphone?" Kebanyakan orang yang ingin bergabung dengan sesi pengujian pasti akan menjawab ya untuk pertanyaan itu.

Anda dapat menyiapkan daftar pertanyaan dalam format survei dan meminta calon penguji untuk mengisinya. Formulir Google adalah alat yang hebat untuk membuat skrining dan mengumpulkan tanggapan dalam spreadsheet. Karena tanggapan langsung masuk ke spreadsheet Google, Anda dapat mengurutkan dan memfilternya.

Dapatkan Orang untuk Mengisi Screener

Selanjutnya, Anda harus membuat orang mengisi screener. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah membuat deskripsi pekerjaan dengan tautan ke survei Anda. Dalam uraian, jelaskan harapan Anda, dan tawarkan insentif untuk memotivasi orang agar datang (seperti kartu hadiah Amazon $ 100 untuk wawancara selama 60 menit). Craigslist, Twitter, dan Facebook adalah tempat paling jelas untuk memposting deskripsi pekerjaan.

Hal-hal akan menjadi sedikit lebih sulit ketika Anda perlu merekrut tipe pengguna yang sangat spesifik dan sulit ditemukan. Tetapi bahkan dalam kasus ini, itu sepenuhnya dapat dipecahkan:

  • Berbicaralah dengan tim penjualan atau pemasaran Anda untuk melihat apakah mereka memiliki daftar kontak yang dapat mereka bagikan.
  • Temukan kontak di grup komunitas terkait dan asosiasi profesional.

Kiat: Jika produk Anda ada di pasaran, Anda dapat menampilkan pesan - “Ingin memberi kami lebih banyak umpan balik?” - di suatu tempat di aliran pengguna, yang mengarah ke formulir screener Anda. Juga, jika Anda menggunakan layanan seperti Intercom, Anda dapat secara otomatis mengirim email kepada pengguna baru setelah mereka menggunakan produk lima kali, mengundang partisipasi dalam pengujian.

Pikirkan Kualitas, Bukan Kuantitas

Beberapa tim produk berpikir mereka membutuhkan banyak peserta untuk pengujian kegunaan. Bahkan, pengujian dengan lima pengguna umumnya mengungkap 85% masalah kegunaan inti. Masalah yang paling penting adalah mudah dikenali oleh orang-orang yang baru mengenal produk Anda, dan sulit bagi Anda untuk melihatnya karena Anda tidak lagi memiliki mata yang segar. Ternyata Anda akan belajar banyak dari orang pertama yang Anda ajak bicara, sedikit kurang dari yang berikutnya, dan sebagainya.

Setelah Anda mengumpulkan tanggapan dan memfilter daftar calon peserta berdasarkan kriteria Anda, pilih lima kandidat yang paling cocok dengan kriteria Anda.

Instruksikan dengan jelas tentang Cara Bergabung Sesi

Saat Anda menjadwalkan sesi tes, berikan semua detail dalam email konfirmasi kepada peserta:

  • Waktu (jika Anda melakukan pengujian jarak jauh, berikan waktu di zona waktu yang relevan)
  • Lokasi (termasuk bangunan, informasi parkir, dll.)
  • Apa yang harus dibawa oleh peserta tes (misalnya, ID pribadi, perangkat seluler dengan iOS atau Android, dll.)
  • Nomor telepon Anda (jika mereka memiliki pertanyaan atau perlu menjadwal ulang)

Untuk meminimalkan frustasi yang tidak muncul, Anda dapat meminta pengguna untuk membalas konfirmasi. Misalnya, baris subjek Anda dalam email konfirmasi bisa berupa, “Sesi kegunaan dijadwalkan pada 14 Mei pukul 3 sore. (Harap balas untuk mengonfirmasi). ”Anda juga dapat memanggil peserta untuk mengingatkan mereka tentang janji pertemuan mereka pada hari sebelum sesi.

5. Dapatkan Hasil maksimal Dari Pengujian Secara Langsung

Mendengar langsung dari pengguna adalah salah satu cara tercepat untuk mempelajari dan meningkatkan produk Anda. Dengan menonton seseorang menggunakan produk Anda, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi area di mana produk tersebut tidak cukup jelas.

Membangun Hubungan yang Baik

Ketika sebuah sesi dimulai, peserta mungkin gugup dan tidak yakin tentang apa yang diharapkan. Kualitas sesi kegunaan berhubungan langsung dengan hubungan yang Anda bangun dengan peserta. Semakin dalam kepercayaan peserta pada moderator, semakin jujur ​​tanggapan mereka. Lakukan tes sedemikian rupa sehingga peserta akan merasa nyaman memberi Anda umpan balik yang jujur.

Beberapa hal yang perlu diingat:

  • Dalam hal kegagalan, orang cenderung menyalahkan diri mereka sendiri, bukan cacat dalam desain. Jadi, pastikan mereka tidak merasa seperti sedang diuji. (Misalnya, "Kami tidak menguji Anda; kami sedang menguji desain kami. Jadi, tidak ada yang Anda katakan atau lakukan salah.")
  • Anda ingin peserta menjadi sejujur ​​mungkin. Jika mereka tidak menyukai sesuatu atau mereka pikir itu konyol, pastikan mereka mengatakannya. Beberapa peserta tidak suka berbagi pemikiran seperti itu karena mereka takut menyakiti perasaan Anda. Beri tahu mereka sesuatu seperti, "Kamu tidak akan menyakiti perasaan kami. Kami sama sekali tidak terlibat dalam mendesain layar ini. "
  • Mulailah dengan tugas atau pertanyaan yang mudah. Mereka tidak akan menghasilkan wawasan yang menarik, tetapi mereka akan membuat orang berbicara dan akan membantu menenangkan mereka. Pelajari sedikit tentang orang tersebut. Cobalah untuk mencari tahu apa yang disukai atau tidak disukai orang tersebut, hobinya, serta kebiasaan teknologi. Informasi ini akan membantu Anda mengevaluasi hasil tes dengan lebih baik.

Dengar, Jangan Pimpin

Setelah Anda mempresentasikan tugas, semuanya harus dipimpin oleh peserta. Tujuan Anda dalam sesi ini adalah untuk memahami bagaimana pengguna akan menggunakan produk. Misalnya, jika peserta mengambil rute yang tidak direncanakan melalui aplikasi Anda, jangan memperbaikinya! Tunggu untuk melihat apa yang terjadi. Ini adalah pembelajaran yang berharga.

Jangan Menghakimi Peserta

Peserta Anda ada di sana untuk mengajarkan Anda sesuatu, bukan sebaliknya! Menilai pengguna atau mencoba mendidik mereka selama tes akan menjadi kontraproduktif. Tujuan Anda adalah untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin dalam waktu yang tersedia dan untuk memahami semuanya dari sudut pandang mereka.

Jadi, hindari ungkapan seperti, “Itu sudah jelas, bukan?” Dan “Apakah Anda benar-benar berpikir begitu?” Sambil mengangkat alis, bahkan jika sesuatu tampak jelas. Sebaliknya, tanyakan sesuatu seperti, "Seberapa mudah atau sulit bagi Anda untuk menyelesaikan tugas ini?" Atau "Mengapa Anda berpikir begitu?" Seharusnya tidak pernah ada penilaian atau kejutan baik dalam nada maupun bahasa tubuh Anda.

Jangan Dijelaskan

Saat Anda menjelaskan bagaimana produk yang Anda uji berfungsi, Anda hampir pasti akan memperkenalkan bias pada pengujian. Di dunia nyata, produk Anda akan hidup sendiri. Anda tidak akan berada di sana untuk memandu pengguna dan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan dan bagaimana menggunakannya. Peserta harus memikirkan hal-hal berdasarkan deskripsi tugas dan apa yang mereka lihat di antarmuka.

Jangan Mengganggu

Ketika peserta memulai tugas, cobalah yang terbaik untuk tidak mengganggu mereka. Semakin banyak Anda menyela, semakin kecil kemungkinan mereka akan memiliki kepercayaan diri untuk menyelesaikan tugas. Mereka akan kehilangan aliran mereka, dan Anda tidak akan melihat sesuatu yang menyerupai perilaku alami.

Jangan Menarik Perhatian pada Masalah Tertentu

Menarik perhatian ke masalah spesifik yang Anda pedulikan dapat menyebabkan orang mengubah perilaku mereka dan memfokuskan jawaban mereka pada masalah yang Anda tekankan. Masalah ini sangat umum dalam diskusi tentang desain antarmuka pengguna: Jika Anda bertanya kepada orang-orang tentang elemen desain tertentu (seperti warna tombol ajakan bertindak utama), mereka akan melihatnya setelah itu jauh lebih banyak daripada yang seharusnya mereka lakukan. miliki sebaliknya. Ini dapat menyebabkan peserta mengubah perilaku mereka dan fokus pada sesuatu yang tidak masalah.

Gunakan Teknik Think-Aloud

Metode berpikir-keras sangat penting untuk masuk ke dalam kepala peserta. Faktanya, Jakob Nielsen berpendapat bahwa ini adalah alat kegunaan terbaik. Dengan menggunakan teknik berpikir-keras, moderator meminta peserta tes untuk menggunakan produk sambil terus berpikir keras - cukup ucapkan pikiran mereka saat mereka bergerak melalui antarmuka pengguna. Menggunakan teknik ini untuk aplikasi pemesanan makanan, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan respons seperti, “Hm, ini terlihat seperti aplikasi pemesanan makanan. Saya bertanya-tanya bagaimana cara memesan makanan. Mungkin jika saya mengetuk di sini, saya akan melihat formulir untuk meminta hidangan. "Teknik ini memungkinkan Anda menemukan apa yang benar-benar dipikirkan pengguna tentang desain Anda dan akan membantu Anda mengubah sesi kegunaan menjadi rekomendasi desain ulang yang dapat ditindaklanjuti. Respons seperti, "Oh, ini memuat terlalu lambat", "Mengapa saya melihat ini?" Dan "Saya berharap melihat B setelah A" dapat diterjemahkan ke dalam perubahan desain yang dapat ditindaklanjuti.

Kiat: Karena sebagian besar pengguna tidak berbicara saat menggunakan produk, fasilitator tes harus meminta mereka untuk terus berbicara. Tanyakan sesuatu seperti, "Apa yang terjadi di sini?" Ketika peserta tes berinteraksi dengan produk.

Amati Perilaku

Pikirkan perbedaan antara mendengarkan dan mengamati. Walaupun kedua metode ini akan memberikan informasi berharga kepada desainer UX, banyak desainer UX terlalu fokus mendengarkan. Mengamati pengguna dapat mengungkap lebih banyak dalam waktu yang jauh lebih sedikit. Anda dapat belajar banyak dengan mendengarkan orang, tetapi Anda bisa belajar lebih banyak dengan melihat bagaimana mereka bereaksi terhadap suatu produk.

Kebanyakan orang ingin terlihat pintar, itulah sebabnya selama sesi pengujian, Anda akan melihat peserta berjuang melalui tugas tetapi kemudian memberi tahu Anda bahwa itu mudah bagi mereka. Jadi, fokuslah pada perilaku mereka, bukan pada pendapat mereka.

Ketika dalam Keraguan, Perjelas

Saat Anda tidak yakin apa yang dibicarakan peserta, minta klarifikasi. Sebuah pertanyaan sederhana seperti "Ketika Anda mengatakan ... maksud Anda ...?" Akan membuat semuanya menjadi jelas. Jangan serahkan sampai akhir sesi. Akhir sesi sudah terlambat untuk kembali dan mencari tahu apa yang dibicarakan seseorang.

Tindak Lanjut dengan Pertanyaan

Bersemangat dan ingin tahu untuk belajar sebanyak mungkin tentang pengalaman dan perspektif pengguna. Jangan puas dengan jawaban pertama yang Anda dapatkan. Selalu gali lebih dalam dengan mengajukan pertanyaan tindak lanjut. Pertanyaan tindak lanjut akan memberi Anda banyak wawasan tentang apa yang sebenarnya terjadi. Orang sering tidak dapat dengan jelas menyatakan motivasi mereka tanpa diminta. Pertanyaan tindak lanjut sederhana tepat waktu biasanya akan menghasilkan penjelasan yang lebih menyeluruh atau contoh yang berharga.

Jawab Pertanyaan dengan Pertanyaan

Selama sesi ini, peserta tentu akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

  • "Haruskah aku menggunakannya?"
  • "Apa yang kamu pikirkan?"
  • "Apa yang orang lain pikirkan tentang ini?"

Tahan godaan untuk memberi tahu mereka semua tentang itu! Ajukan pertanyaan kepada mereka segera. Itu akan banyak mengungkapkan.

6. Perlakukan Desain Sebagai Suatu Proses Iteratif

Banyak tim produk berpikir tentang proses desain sebagai proses linier yang dimulai dengan riset pengguna, memiliki fase untuk pembuatan prototipe dan diakhiri dengan pengujian. Namun, perlakukan itu sebagai proses berulang.

Pengujian, sebanyak persyaratan pengkodean, perancangan, dan pengumpulan, memiliki tempat dalam lingkaran desain dan pengembangan produk yang berulang. Penting untuk menguji pada setiap interval dari proses ini, jika sumber daya tersedia.

Umpan Balik

Cara terbaik untuk menghindari pengerjaan ulang produk adalah dengan menyuntikkan umpan balik ke dalam proses. Umpan balik pengguna reguler (tidak harus dalam bentuk pengujian kegunaan, tetapi juga dalam survei online atau analisis tiket dukungan pelanggan) harus menjadi jantung dari proses desain UX.

7. Jangan Membatasi Diri Anda Untuk Sesi Perorangan

Menguji secara langsung adalah cara yang bagus untuk memahami perilaku pengguna; sayangnya, itu tidak selalu mungkin. Bagaimana jika Anda hanya perlu menguji satu fitur kecil, atau peserta pengujian Anda tersebar (misalnya, jika produk Anda menargetkan pelanggan internasional), atau Anda membutuhkan hasil dengan cepat (idealnya, hari ini)? Dalam hal ini, fokuslah pada pengujian jarak jauh. Tetapi bagaimana Anda menangani sesi jarak jauh?

Gunakan Alat untuk Tes Unmoderated

Saat ini, banyak alat tersedia bagi Anda untuk menjalankan tes jarak jauh yang tidak dimoderasi. Inilah beberapa:

  • Lookback: Alat ini memungkinkan untuk pengujian langsung yang dimoderasi jarak jauh dan pengujian tidak dimoderasi. Sesi langsung direkam secara otomatis di cloud - tanpa mengunggah, menunggu atau mengelola file.
  • UserTesting: UserTesting memungkinkan pengujian kegunaan jarak jauh yang mudah. Anda dapat menjalankan tes yang tidak dimoderasi di situs web Anda dengan basis pengguna yang telah ditentukan.
  • Secara Valid: Dengan Valid, pilih pengujian yang tidak dimoderasi atau dimoderasi. Untuk menguji suatu produk, tambahkan tautan ke situs web atau prototipe Anda. Penguji akan menerima URL untuk mengikuti tes atau bergabung dengan sesi yang dimoderasi. Setelah sesi, Anda akan menerima laporan kualitatif dan video yang bisa dibagikan.
  • Usabilla: Kumpulkan wawasan kualitatif dan kuantitatif dari pengguna untuk membuat keputusan desain yang tepat. Di antara hasil pengujian, Anda akan menerima peta panas yang bagus.

Melakukan Pengujian Jarak Jauh yang Dimoderasi

Anda dapat melakukan sesi moderasi jarak jauh menggunakan Google Hangouts atau Skype. Cukup minta pengguna untuk membagikan layar mereka, dan kemudian lihat bagaimana mereka berinteraksi dengan produk Anda. Jangan lupa merekam sesi ini untuk analisis lebih lanjut. (Rekam video dan audio; tanpa audio, mungkin sulit untuk mengatakan mengapa perilaku tertentu terjadi.)

Hindari Penguji "Profesional"

Kelemahan dari pengujian jarak jauh adalah bahwa banyak peserta diuji begitu sering sehingga mereka telah belajar untuk fokus pada aspek-aspek tertentu dari suatu desain. Untuk mengimbangi kemungkinan penguji "profesional", Anda perlu menganalisis sesi pengujian (misalnya, dengan menonton rekaman video), dan mengecualikan hasil dari orang-orang yang tampaknya tidak memberikan umpan balik yang tulus.

8. Libatkan Seluruh Tim Dalam Proses

Libatkan seluruh tim produk dalam proses pengujian. Memiliki kesempatan untuk mengamati pengguna akan membantu seluruh tim memahami masalah dengan kegunaan dan berempati dengan pengguna. Pengujian memungkinkan Anda membangun pemahaman bersama, bahkan sebelum tim mulai merancang.

Diskusikan Strategi Pengujian Dengan Tim

Desain produk adalah olahraga tim. Dan karena pengujian adalah bagian penting dari proses desain, itu harus didiskusikan dengan semua pemain tim. Keterlibatan langsung dalam mempersiapkan tes akan membuat anggota tim lebih tertarik pada aktivitas. Sebagai orang yang bertanggung jawab untuk penelitian UX, Anda harus memperjelas bagaimana tim Anda akan menggunakan temuan dari tes kegunaan.

Gambar: Majelis Umum

Minta Semua Orang untuk Menonton Sesi

Anda tidak dapat mengharapkan seluruh tim untuk bergabung dengan sesi pengujian. Dalam kebanyakan kasus, tidak perlu bagi semua orang untuk mengamati semua pengujian kegunaan secara langsung (meskipun mungkin diinginkan). Tetapi Anda dapat merekam sesi pengujian pada video dan membaginya dengan kolega. Video dapat sangat membantu selama diskusi desain.

Minta Tim untuk Membantu Analisis

Satu hal yang memperlambat banyak bentuk pengujian kegunaan adalah analisis. Mengekstraksi temuan dari data yang dikumpulkan selama sesi pengujian bisa memakan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu. Tetapi jika seluruh tim menonton sesi dan mencatat, mereka akan lebih mampu merangkum temuan dan memutuskan langkah selanjutnya.

9. Tes Sebelum, Selama Dan Setelah Redesain

Sebuah pertanyaan umum di antara banyak tim produk adalah, "Kapan kita harus menguji?" Jawabannya sederhana: Uji sebelum desain atau desain ulang, uji selama desain, dan kemudian uji sesudahnya juga.

  • Sebelum desain atau desain ulang: Pengujian akan dilakukan selama fase penemuan proses desain UX. Jika Anda berencana mendesain ulang produk yang ada, pengujian kegunaan dapat membantu Anda mengidentifikasi titik nyeri terbesar di versi saat ini. Pertimbangkan untuk menguji produk pesaing, untuk membandingkan hasil.
  • Selama mendesain ulang: Jika ada sumber daya, lakukan ini di setiap tonggak proyek. Dalam waktu yang dibutuhkan untuk membangun dan meluncurkan produk atau fitur baru, Anda dapat menjalankan beberapa sesi pengujian dan meningkatkan prototipe setelah masing-masing.
  • Setelah desain ulang: Pengetahuan tentang bagaimana pengguna nyata menggunakan produk akan membantu Anda membuatnya lebih baik.

10. Jangan Mencoba Memecahkan Segalanya Sekaligus

Mencoba menyelesaikan semuanya sekaligus adalah hal yang mustahil. Sebaliknya, prioritaskan temuan Anda. Perbaiki masalah yang paling penting terlebih dahulu, lalu uji lagi. Namun, jika itu tidak mungkin (misalnya, jika masalahnya terlalu besar untuk ditangani), maka prioritaskan masalah sesuai dengan dampaknya terhadap pendapatan.

Kesimpulan

Anda tidak dapat melewati pengujian, karena bahkan putaran pengujian sederhana dapat membuat atau menghancurkan produk Anda. Investasi dalam pengujian pengguna hanyalah satu-satunya cara untuk secara konsisten menghasilkan aliran data yang kaya pada perilaku pengguna. Jadi, tes awal, tes sering.

Bacaan lebih lanjut

Untuk tren dan wawasan terbaru dalam desain UX / UI, berlangganan buletin desain pengalaman mingguan kami.

Nick Babich adalah pengembang, penggila teknologi, dan pencinta UX. Dia telah menghabiskan 10 tahun terakhir bekerja di industri perangkat lunak dengan fokus khusus pada pengembangan. Dia menghitung iklan, psikologi, dan bioskop di antara banyak minatnya.

Awalnya diterbitkan di blogs.adobe.com.

Pelajari tentang Adobe XD, alat desain dan prototyping lengkap kami:

  • Unduh Adobe XD
  • Akun Twitter Adobe XD - juga gunakan #adobexd untuk berbicara dengan tim!
  • Basis data gagasan Adobe XD UserVoice
  • Forum Adobe XD